Khi sử dụng dịch vụ của Top Express, Quý khách hàng mặc nhiên đồng ý với các điều khoản và điều kiện sau:

1. Trách nhiệm của Khách hàng
– Khai báo trung thực về thông tin hàng hóa: tên hàng, số lượng, trọng lượng, giá trị, chủng loại và nguồn gốc
– Cung cấp đầy đủ thông tin người gửi và người nhận, bao gồm: tên, địa chỉ, số điện thoại, mã bưu chính (nếu có)
– Đóng gói hàng hóa đúng quy chuẩn, đảm bảo an toàn trong suốt quá trình vận chuyển. Trường hợp yêu cầu hỗ trợ đóng gói, khách hàng phải thông báo rõ với đơn vị vận chuyển
– Thanh toán đầy đủ các chi phí vận chuyển, thuế, phí hải quan (nếu có) theo quy định và thời hạn của công ty
– Chịu trách nhiệm pháp lý đối với nội dung kiện hàng nếu phát sinh vi phạm pháp luật quốc tế hoặc nước đến
– Không gửi hàng cấm, hàng giả, hàng vi phạm bản quyền, hoặc các sản phẩm bị cấm lưu thông theo quy định của quốc gia gửi hoặc quốc gia nhận

2. Trách nhiệm của Top Express
– Thực hiện việc vận chuyển hàng hóa đúng tuyến đường, đúng thời gian cam kết trong điều kiện bình thường
– Đảm bảo giữ an toàn, bảo mật và nguyên vẹn hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển
– Cung cấp mã vận đơn và theo dõi tiến trình giao hàng cho khách hàng
– Hỗ trợ khai báo hải quan và thông quan khi có yêu cầu hoặc dịch vụ liên quan
– Thông báo kịp thời nếu phát sinh rủi ro, chậm trễ hoặc sự cố ngoài mong muốn
– Bồi thường theo quy định trong chính sách bảo hiểm vận chuyển (nếu có mua bảo hiểm), hoặc theo mức quy định tối đa của công ty đối với hàng hóa không có khai giá

3. Các mặt hàng cấm gửi (tham khảo)
Top Expresskhông nhận vận chuyển các mặt hàng thuộc danh mục cấm sau:
– Vũ khí, đạn dược, chất nổ, hóa chất độc hại
– Ma túy, chất kích thích, chất gây nghiện
– Văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, tài liệu chống phá lại nhà nước Việt Nam
– Các loại hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông
– Tiền mặt, vàng, đá quý, kim loại quý, cổ vật
– Hàng dễ cháy nổ, ăn mòn, hư hỏng nhanh
– Hàng thực phẩm không có bao bì nhãn mác của nhà sản xuất, không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm
– Động vật hoang dã, thực vật quý hiếm
– Tài liệu mật, các giấy tờ liên quan đến an ninh quốc gia
– Hàng hóa vi phạm sở hữu trí tuệ, hàng giả, hàng nhái

Danh sách mặt hàng cấm có thể được cập nhật tùy theo quy định của pháp luật Việt Nam và quốc gia nhập khẩu.

4. Miễn trừ trách nhiệm
Top Express không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:
– Hàng hóa bị tịch thu, chậm trễ do phía hải quan hoặc cơ quan chức năng nước đến
– Thông tin người nhận sai lệch, thiếu chính xác, người nhận từ chối nhận hàng
– Hàng hóa bị hư hỏng do bao bì đóng gói không đạt chuẩn, đặc biệt với hàng dễ vỡ hoặc dễ hỏng
– Các sự cố bất khả kháng như: thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, đình công

5. Giải quyết khiếu nại
– Khách hàng có quyền khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng không thành công hoặc bị hư hỏng
– Mọi khiếu nại cần có bằng chứng rõ ràng và được gửi qua email/zalo/hotline CSKH chính thức
– Trường hợp cần bồi thường, mức bồi thường sẽ căn cứ vào giá trị khai báo hàng hóa và điều kiện bảo hiểm đã mua (nếu có)

6. Chính sách bảo mật
Mọi thông tin của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối theo quy định pháp luật và cam kết bảo mật của công ty.

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
…..

Công ty chuyển phát nhanh quốc tế uy tín Top Express cung cấp giải pháp vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, an toàn và tiện lợi đến hơn 200 quốc gia trên thế giới. Với tốc độ vận chuyển nhanh chóng, bảo hiểm hàng hóa, cùng mạng lưới đối tác FedEx, DHL, TNT,… Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng mức giá cả hợp lý và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Hãy liên hệ với chúng tôi qua hotline …… để trải nghiệm dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế uy tín và chất lượng.